Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik danPeraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undangNomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggarawajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publiksebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yangadil, transparan, danakuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.

Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publikguna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan.

Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan KecamatanGalisKabupaten Pamekasansebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Jawa Tengah, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif.

Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.

1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang PelayananPublik.
- Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang PelaksanaanUndang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang PelayananPublik.
- Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

1.3 Maksud danTujuan

Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan publik yang telah diberikan oleh KecamatanGalisKabupaten Pamekasan.

Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah :

Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan;
Mendorong penyelenggara pelayanan publik meningkatkan kualitas pelayanan publik;
Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik;
Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan.

Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara lain:

Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik;
Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;
Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;
Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;
Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

BAB II

PENGUMPULAN DATA SKM

2.1 Pelaksana SKM

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada KecamatanGalis Kabupaten Pamekasandengan membentuk tim pelaksana kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat.Tim pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) KecamatanGalis Kabupaten Pamekasanadalah stafPemerintahandanPelayananPublik yang bersentuhanlangsungdenganmasyarakatpenerimalayanan.

2.2 Metode Pengumpulan Data

Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner manual yang disebarkan kepada pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam kuesioner SKM KecamatanGalis Kabupaten Pamekasanyaitu :

Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
Sistem,mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman
Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Penanganan pengaduan, saran dan masukan: Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

2.3 Lokasi Pengumpulan Data

Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di lokasi unit pelayanan pada waktu jam layanan sedang sibuk. Sedangkan pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh responden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan. Dengan cara ini penerima layanan aktif melakukan pengisian sendiri atas himbauan dari unit pelayanan yang bersangkutan.

2.4 Waktu Pelaksanaan SKM

Survei dilakukan secara periodik dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu 1 (satu) tahun. Penyusunan indeks kepuasan masyarakat memerlukan waktu selama 10 (sepuluh) bulan dengan rincian sebagai berikut:

No.	Kegiatan	Waktu Pelaksanaan	Jumlah Hari Kerja
1.	Persiapan	Agustus 2023	2
2.	Pengumpulan Data	Agustus-Desember 2023	90
3.	Pengolahan Data dan Analisis Hasil	Desember 2023	2
4.	Penyusunan dan Pelaporan Hasil	Agustus 2023	2

2.5 Penentuan Jumlah Responden

Dalam penentuan responden, terlebih dahulu ditentukan jumlah populasi penerima layanan (jumlah pemohon) dari seluruh jenis pelayanan pada KecamatanGalisKabupaten Pamekasan. Dari 14 jenislayanan yang tersedia di KecamatanGalisKabupatenPamekasandaribulanJanuari 2023sampaiJuli 2023hanya6jenislayanan yang terdapatpemohonterediridari 5 orangatulebih, sedangkan8jenislayananlainnyakosong (tidakadapemohonsamasekaliataupemohonkurangdari 5 orang). Dari 6jenislayanantersebut, pemohon yang paling sedikitberjumlah5 orang. Untukitu, 6jenislayanan yang lain jugadiambilmasingmasing5pemohonsebagairespondensecaraacak. Sehingga total respondenberjumlah5orang x 6layanan (30 orang).

BAB III

HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

1.1 Jumlah Responden SKM

Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan yang diperoleh yaitu 30orang responden, dengan rincian sebagai berikut :

No	KARAKTERISTIK	INDIKATOR	JUMLAH	PERSENTASE
1	JENIS KELAMIN	LAKI	25	83.3%
		PEREMPUAN	5	16.6%

2	PENDIDIKAN	SD KE BAWAH	0	0%
		SLTP	0	0%
		SLTA	16	53.3%
		DIII	0	0
		SI	14	46.6%
		S2	0	0%

3	PEKERJAAN	PNS	9	30%
		TNI	0	0%
		SWASTA	5	16.6%
		WIRAUSAHA	5	16.6%
		LAINNYA	11	36.6%

4	JENIS LAYANAN	LAYANAN SURAT KETRANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK)	5	16.6%
		LAYANANREKOMENDASISURAT KETERANGAN	5	16.6%
		LAYANAN REKOMENDASI PROPOSAL	5	16.6%
		LAYANAN PERNYATAAN/KETERANGAN WARIS	5	16.6%
		LAYANAN PERNYATAAN/KETERANGAN MODEL C	5	16.6%
		LAYANAN LEGALISIR DOKUMEN	5	16.6%

1.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)

Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan diperoleh hasil sebagai berikut :

	Nilai Unsur Pelayanan
	U1	U2	U3	U4	U5	U6	U7	U8	U9
IKM per unsur	4.0	4.0	4.0	4.0	4.0	4.0	4.0	4.0	4.0
Kategori	A	A	A	A	A	A	A	A	A
IKM Unit Layanan	4.0(AatauSangatBaik)

BAB IV

ANALISIS HASIL SKM

4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan

Berdasarkan hasil rekapitulasi SKM makaperluadanyatindak lanjut untukdapatmempertahankanpenilaianmaksimaldarimasyarakat. Perubahan yang dirasaperludilakukan di KecamatanGalisKabupatenPamekasanyaitu sebagai berikut:

RuangkerjaPemerintahandanPelayananPublikperludilakukanrenovasikarenaukurannya yang kurangluasterutamauntukpemohonlayananan yang membawaanakdibawahumur.
Tidakadanyasaranapendingin di ruangPemerintahandanPelayananPublikterkadangmembuatmasyarakat yang menunggumerasakurangnyaman

4.2 Rencana Tindak Lanjut

Hasil analisa tersebut dalam rangka untuk perbaikan kualitas pelayan publik maupun pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Oleh karena itu, hasil analisa ini dibuatkan dan direncanakan tindak lanjut perbaikan. Rencana tindak lanjut perbaikan dilakukan dengan prioritas dimulai dari unsur yang paling rendah hasilnya. Rencana tindak lanjut perbaikan hasil SKM dilakukandengancaramemasukkankebutuhanpendinginruanganpadaanggaranPengadaanSaranadanPrasaranaPendukungGedung Kantor atauBangunanKecamatanGalisTahun 2024danmenggunakansebagiananggaranTahun 2023 untukPemeliharaan/RehabilitasiGedung Kantor danBangunanuntukruangPemerintahandanPelayananPublik.

4.3 Tren Nilai SKM

Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara berkala atau melihat perubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik diperlukan survei secara periodik dan berkesinambungan. Hasil analisa survei dipergunakan untuk melakukan evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, sebagai bahan pengambilan kebijakan terkait pelayanan publik serta melihat kecenderungan (tren) layanan publik yang telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara pelayanan publik. Tren tingkat kepuasan penerima layanan KecamatanGalisKabupatenPamekasan dapat dilihat melalui grafik berikut :

Berdasarkan tabel di atas,dapat disimpulkan bahwa terjadi konsistensi peningkatan kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun 2019 hingga 2023 pada KecamatanGalisKabupatenPamekasan .

BAB V KESIMPULAN Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu periode mulai Agustus 2023 hingga Desember 2023, dapat disimpulkan sebagai berikut: Pelaksanaan Pelayanan Publik di Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang sangat baik dengan nilai SKM 4,0. Nilai SKM Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasanmenunjukkan konsistensi peningkatan kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun 2019 hinggga 2023. Pamekasan, 29 Desember 2023

SKM PELAYANAN TAHUN 2023

LAPORAN

PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MAS YARAKAT (SKM)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LatarBelakang